大皖新闻讯 “叮铃铃——叮铃铃——”6月1日上午，安徽省12348公共法律服务热线话务大厅里，专属铃声格外清脆。一位焦急的家长拨通电话：“律师，我家13岁孩子偷偷用我实名的游戏账号充了1498元，平台只肯退一部分，这钱还能全额要回来吗？”值守在线的专席律师立刻耐心安抚、细致询问，从法律认定、证据收集、维权路径到投诉渠道，一步步给出清晰可行的解决方案，让原本一筹莫展的家长吃下“定心丸”。
这样温暖又专业的一幕，正是安徽省法律援助中心“法援护苗”志愿法律服务专场活动的真实缩影。
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省法律援助中心在12348热线话务大厅专门开设未成年人维权专席，由省律协未保委选派4名未成年人权益保障领域专业律师上线值守，免费接听来电咨询、回复网络留言，重点围绕监护抚养、校园安全、网络保护、侵权责任、预防未成年人犯罪等高频问题，为未成年人及家长提供一对一、精准专业的法律解答。
活动现场，律师们耐心倾听诉求、细致解析案情、精准给出法律指引，认真回应每一个咨询、用心化解每一个困惑，以专业态度与暖心服务传递法治温度，切实为未成年人权益保护筑牢坚实防线。
像未成年人游戏充值退费这样的咨询，在12348热线经常会接到。网络沉迷、非理性大额消费、校园纠纷、家庭监护缺位……每一个问题背后，都是孩子的成长烦恼与家长的焦虑与无助。今年以来，省12348公共法律服务热线已累计解答未成年人相关法律咨询2336人次，以实际行动为未成年人健康成长“铺路架桥”。
大皖新闻记者 赵明玉
编辑 陶娜元股配资
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