中新经纬3月12日电 “福建省消费者权益保护委员会”公众号12日消息，为进一步规范美容美发行业市场秩序，切实维护消费者合法权益，福建省消委会对2025年度消费投诉数据进行全面梳理，筛选出5起具有典型性和代表性的美容美发行业案例。
案例1：
多次更换医生推诿责任
2万元美容治疗成“人体实验”
【案例内容】
配资炒股消费者自2021年起在某美容医院多次购买祛疤、年卡等美容项目，累计消费2万余元。其间医院连续更换三任主任医生。每位新医生均否定前任治疗方案，称“之前做错了”，要求重新制定新方案并继续收费。消费者形容自己“被当作白老鼠做实验”。2023年申请退还未使用项目的费用，医院口头同意但拖延至今未退款。
【法律性质分析】
一、涉嫌消费欺诈
新医生通过否定前任方案、要求消费者继续交费的行为，属于故意隐瞒真实情况(治疗方案的不确定性和随意性)，诱导消费者作出错误的意思表示，符合欺诈的构成要件。
二、涉嫌故意拖延或无理由拒绝退款
消费者2023年申请退还未使用项目的费用，医院口头同意但拖延至今未退款，属于"故意拖延或者无理拒绝"消费者的合理退款要求。
元股证券:ygzq.hk《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款：经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条：经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一……由市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚元股在线。
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